Wie bei jedem Softwareunternehmen können manchmal Fehler auftreten. Bugs sind Fehler in unserer Software, die zu einem falschen oder unerwarteten Ergebnis führen. Natürlich bemühen wir uns, diese so schnell wie möglich zu beheben. Damit wir Probleme möglichst zeiteffizient lösen können, gib uns bitte detaillierte Informationen zum Problem. Details darüber, wo das Problem aufgetreten ist, helfen uns, es nachzustellen und, falls nötig, schneller an unser Entwicklungsteam weiterzuleiten.
Bitte füge die folgenden Informationen in deine Nachrichten ein:
- Aktueller Status oder Problem *
- Detaillierte Beschreibung der Anforderungen *
- E-Mail (Bei welchem Benutzer ist das Problem aufgetreten?) *
- Gerät (z. B. Samsung Galaxy A50) *
- Browserversion *
- Screenshots oder Mockups
- Screencast
- Priorität *
*Mindestens erforderliche Felder
Bitte beachte, dass Bugs normalerweise innerhalb unserer zweiwöchentlichen Sprint-Meetings behoben werden. Bei geschäftskritischen Fehlern (z. B. Arbeitgeber können keine Jobs veröffentlichen, Bewerber können sich nicht auf Jobs bewerben) werden diese natürlich außerhalb unserer Release-Zyklen behoben. Das nennen wir einen „Hotfix“.
Unser First-Level-Support-Team überwacht die eingehenden Nachrichten von Kunden und ist für deren Beantwortung und/oder Weiterleitung an andere Teammitglieder zuständig. In unseren AGBs (die Teil des Vertrags sind) sind verschiedene Prioritäten für Fehler und Reaktionszeiten aufgeführt. Eine Kategorisierung findest du in der nachstehenden Tabelle:
Priorität |
Beschreibung |
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Kritisch |
Die zweckmäßige Nutzung der vertragsgegenständlichen Software ist nicht möglich oder unzumutbar eingeschränkt. Der Fehler hat schwerwiegenden Einfluss auf die Geschäftsabwicklung und/oder Sicherheit. Alle Nutzer sind betroffen. |
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Hoch |
Die zweckmäßige Nutzung der vertragsgegenständlichen Software ist stark eingeschränkt. Der Fehler hat wesentlichen Einfluss auf die Geschäftsabwicklung und/oder Sicherheit, lässt aber eine Weiterarbeit zu. Alle oder eine Gruppe von Nutzern sind betroffen. |
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Medium |
Die zweckmäßige Nutzung der vertragsgegenständlichen Software ist leicht eingeschränkt. Der Fehler hat unwesentlichen Einfluss auf die Geschäftsabwicklung und/oder Sicherheit, lässt jedoch eine weitere Verarbeitung uneingeschränkt zu. Eine Gruppe oder einzelne Nutzer sind betroffen. |
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Gering |
Die zweckmäßige Nutzung der vertragsgegenständlichen Software ist ohne Einschränkung möglich. Der Fehler hat keinen oder nur geringfügigen Einfluss auf die Geschäftsabwicklung und/oder Sicherheit. Einzelne Nutzer sind betroffen. Mitarbeiter des Kunden können den Fehler auch selbst beheben. |